Secure Messaging

What is the RelayHealth service?

RelayHealth is a Web-based service through which providers and patients can communicate securely. This service supplies providers with an interactive Web site where patients can initiate a webVisit® consultation, receive preventive care reminders, send a note to the provider's office, request prescription renewals and refills, request lab or test results, and request appointments. Patients may also securely store and manage their Personal Health Record information including health conditions, allergies, immunizations, hospitalizations, office visits, and their family health history.

Is this service secure?

This service uses a high level of security to protect the privacy and confidentiality of healthcare information transmitted through its provider-patient messaging service. Unlike e-mail, which relies on multiple file servers distributed across the Internet, we use a single, centrally managed, secure database for all provider-patient communications. All messages are delivered to a Web browser using 128-bit, secure-socket layer encryption. To prevent others from viewing your private information, you should always log out after using this service.

How is the RelayHealth message service different from regular e-mail?

These messages differ from regular e-mail because they are securely and confidentially transmitted. They employ clinical guidelines and algorithms to support the interaction between provider and patient. All RelayHealth messages provide an audit trail enabling provider and patient to view the entire message history.

How will I know if I have a message waiting for me at this site?

You will not receive a RelayHealth e-mail address. Rather, you check your messages by signing in to our website using your username and password. When a message is delivered to your inbox, we will immediately send an e-mail to your preferred e-mail address (the e-mail address you provided when registering) notifying you of a waiting message, and providing a convenient link to this service.

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Mensajería Segura

¿Qué es el servicio RelayHealth?

RelayHealth es un servicio basado en la Web a través del cual los proveedores y los pacientes pueden comunicarse de forma segura. Este servicio proporciona a los proveedores un sitio Web interactivo donde los pacientes pueden iniciar una consulta webVisit®, recibir recordatorios de atención preventiva, enviar una nota a la oficina del proveedor, solicitar renovaciones de medicamentos recetados, solicitar los resultados del laboratorio o solicitar citas. Los pacientes también pueden almacenar y administrar de manera segura su información personal del registro de salud, incluyendo condiciones de salud, alergias, inmunizaciones, hospitalizaciones, visitas al consultorio y su historial de salud familiar.

¿Este servicio es seguro?

Este servicio utiliza un alto nivel de seguridad para proteger la privacidad y la confidencialidad de la información médica transmitida a través de su servicio de mensajería proveedor-paciente. A diferencia del correo electrónico, que se basa en múltiples servidores de archivos distribuidos a través de Internet, utilizamos una única base de datos segura y gestionada de forma centralizada para todas las comunicaciones entre el proveedor y el paciente. Todos los mensajes se envían encriptado a un navegador Web que utiliza cifrado de capa de socket seguro de 128 bits. Para evitar que otros usuarios vean su información privada, siempre debe cerrar la sesión después de usar este servicio.

¿En qué se diferencia el servicio de mensajes de RelayHealth del correo electrónico común?

Estos mensajes difieren del correo electrónico normal porque se transmiten de forma segura y confidencial. Emplean pautas clínicas y algoritmos para apoyar la interacción entre el proveedor y el paciente. Todos los mensajes de RelayHealth proporcionan una pista de auditoría que permite al proveedor y al paciente ver todo el historial de mensajes.

¿Cómo sabré si tengo un mensaje esperándome en RelayHealth?

No recibirá una dirección de correo electrónico de RelayHealth. Más bien, revisas tus mensajes accediendo a nuestro sitio en la web usando tu nombre de usuario y contraseña. Cuando un mensaje se envía a su bandeja de entrada, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico a su dirección de correo electrónico preferida (la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse) notificándole de un mensaje en espera y proporcionando un enlace conveniente a este servicio.

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